2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分�.0分

　　10�日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构�年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分�.0分，同比上𴃇.3分。

　　2025年监测对象包𽵁家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆�个城市，包括各直辖市、省会城市�个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查方式，�年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处񈡁个方面进行满意度评价，共获得有效样�个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样�万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分�.0分，同比上𴃇.3分。

　　在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

　　在区域公众满意度得分方面，河南、天津、江苏、北京、青海、河北得分高�分，满意度较高。

　　调查显示，2025年第三季度，在下单服务方面，对统一客服热线下单、快递员电话下单的用户满意度得分分别�.7分、87.7分，同比分别上𴃊.3分、2.1分。在揽收服务方面，对揽收员服务、上门时限的用户满意度得分分别�.9分、86.4分，同比分别上𴃉.5分、2.3分。在信息查询服务方面，对全程信息推送、物流信息及时准确的用户满意度得分分别�.7分、86.2分，同比分别上𴃆.9分、0.7分。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　测试发现，2025年第三季度快递服务全程时限�.32小时，同比缩񊽄小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限𰹌.50小时，同比延񝛶.28小时；运输环节平均时限�.94小时，同比缩񊽄.50小时；寄达地处理环节平均时限𰹍.95小时，同比延񝛶.29小时；投递环节平均时限𰹆.94小时，同比缩񊽂.06小时。

　　72小时妥投率�.47%，同比提񠱲.08个百分点。

　　分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运。

【编辑:张燕玲】